玩手游現金充值獲取游戲內的虛擬道具，如今不是什么新鮮事。日前，市民管先生在玩一款名為《古龍群俠傳2》的手游時卻遭遇一件窩心事，充值兩萬七千余元現金后，不但沒有更好地體驗游戲，還被游戲運營方單方面徹底封號，無法正常登錄游戲。這究竟是怎么回事？記者對此進行了調查。

玩家：玩手游充值兩萬七遭遇被封號

10月2日和10月4日，市民管先生用蘋果6s手機，通過蘋果游戲賬號向《古龍群俠傳2》手游后臺充值了27000多元錢。管先生說，《古龍群俠傳2》是蘋果手機商城內的一款手游，在玩游戲期間，游戲運營方上海黑桃互動網絡科技有限公司在游戲中承諾玩家充值現金會返利游戲元寶道具，同時獲取在游戲中隨機抽取俠客的機會。“正常情況下20塊錢可以獲得一次抽取卡牌獲得俠客的機會，27000多塊錢我全部用來抽取卡牌，結果還是沒有抽到想要的俠客。”管先生說，更令他郁悶的是，游戲運營方承諾的充值返利元寶活動也遲遲不予兌現?！拔以儐栍螒蚩头藛T得到的答復卻是只有再充值才能返利，這簡直是欺騙?！惫芟壬|疑游戲運行方運行游戲方式不透明，游戲環境存在作弊行為。

“充值兩萬多塊錢都抽不到稀有俠客，這幾率簡直太低了，跟游戲官網承諾的完全不一致?！惫芟壬f，隨后他通過QQ游戲群向客服表達了不滿，同時要求游戲運營方返還自己充值的2.7萬余元。令他沒想到的是，幾番溝通后，游戲運營方竟然在沒有通知自己的前提下，單方面將其游戲賬號封鎖，不允許他再登錄游戲。

游戲運營方：將與玩家溝通解決

11月17日，記者聯系上《古龍群俠傳2》手游的游戲運營方上海黑桃互動網絡科技有限公司，工號為2001的客服代表介紹，游戲中的個別俠客并不能通過抽取卡牌的方式獲得，玩家想要得到稀有俠客需要從VIP禮包中獲得。

“如果是這樣，游戲官網應該明確標記出哪一類俠客是不能通過抽取卡牌的方式獲得。不進行標記就是在誤導玩家?！惫芟壬f，游戲官網根據文化部的規定展示的抽獎概率存在重大誤導，實際上，一代傳奇中的俠客李尋歡在游戲中根本無法抽到，而且酒館中的普通招募也無法招到一代傳奇俠客。

針對游戲運營方單方面給玩家封號的問題，客服代表稱，將進一步落實情況，在與玩家溝通解決。

記者采訪中獲悉，玩家管先生曾在QQ游戲群向客服表達了自己對游戲設置的不滿，遭遇封號后，管先生試圖找游戲運營方客服理論，對方稱封號是因為管先生在QQ游戲群中表達了自己要求退款的訴求，影響了游戲正常的運營環境。“客服說給我封號的原因是因為給我已經退款25000元，鐵皮保溫實際上一分錢沒退，目前我已將此事投訴到了上海市浦東新區市場監督管理局。如果他們堅持稱給我退款了，請讓他們拿出退款依據?！惫芟壬f。

律師：誤封玩家可索賠

北京大成（青島）律師事務所隋律師稱，游戲運營方單方面封號一事，無論是從《同法》還是《消法》來講，玩家和網絡科技公司之間形成一種同關系，任何一方均無權“懲罰”對方?！叭绻_實出現玩家違約，運營商應當提前盡到告知義務，通知玩家可能存在的違約風險，否則將損害玩家知情權?！彼迓蓭熣f，游戲商和玩家之間形成服務同關系，玩家可以據此維權，要求游戲商按照同約定處理糾紛。客服不理會的，玩家可以考慮訴訟解決。賬號封停，是否違約，有待查明事實方能確定，一旦確定屬于誤封，玩家還可主張運營商賠償封停期間造成的損失。

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北京某律師事務所一位不愿透露姓名的律師坦言，根據《文化部關于規范網絡游戲運營加強事中事后監管工作的通知》二、六條的規定“網絡游戲運營企業應當及時在該游戲的官方網站或者隨機抽取頁面公示可能抽取或者成的所有虛擬道具和增值服務的名稱、能、內容、數量及抽取或者成概率。公示的隨機抽取相關信息應當真實有”。

根據上海黑桃互動網絡科技有限公司旗下的“古龍群俠傳2官方網站（）在“江湖頭條”一欄展示的“古龍群俠傳2游戲招募概率公告，游戲中的酒館招募概率分為三類，普通抽卡（對應游戲中的豪杰招募），高級抽卡（對應游戲中的傳奇招募），十連抽卡（對應游戲中的傳奇招募十連抽），這三類招募均可招到一代傳奇及一代傳奇（稀有）的卡牌，而經查驗游戲中的實際情況，普通抽卡無法招募一代傳奇，高級抽卡及十連抽卡無法招募到一代傳奇（稀有）中的李尋歡卡牌。

綜上，上海黑桃互動網絡科技有限公司旗下的“古龍群俠傳2官方網站（ ）”并未按照《文化部關于規范網絡游戲運營加強事中事后監管工作的通知》規定公布抽取概率，且存在重大誤導的情形，可能誘導消費者進行大量卡牌抽取，導致其利益受損，侵害了消費者的權益。記者了解到，該名律師也是《古龍群俠傳2》手游的一名資深玩家。

記者了解到，2017年5月1日起施行的《文化部關于規范網絡游戲運營加強事中事后監管工作的通知》從四個維度明確了以隨機抽取方式提供網絡游戲虛擬道具和增值服務的法規則，即：限定投入方式不得為法定貨幣或者網絡游戲虛擬貨幣，要求公示可能抽取到的全部虛擬道具或增值服務內容，公示抽取或者成的概率，另外，還要同時提供用戶獲取同樣能的虛擬道具或增值服務的其他途徑。也就是說，要讓用戶明明白白消費，理預估結果，在保留隨機抽取趣味和偶然的同時，消除涉嫌宣揚賭博與誘導用戶消費的風險，回歸網絡游戲的本質。

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